Политика конфиденциальности

Действует с 01.10.2026

1. Общие положения

1.1. Цель настоящей Политики конфиденциальности — предоставить информацию о том, как SIA “STARNET” (далее — Starnet) осуществляет обработку персональных данных физических лиц, какие персональные данные обрабатываются, для каких целей они используются, каковы правовые основания обработки персональных данных, а также проинформировать о правах субъектов данных.

1.2. При обработке персональных данных Starnet соблюдает Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных (далее — GDPR), Закон об обработке данных физических лиц, Закон об электронных средствах связи, Закон о бухгалтерском учёте и другие применимые нормативные акты.

1.3. Starnet обрабатывает персональные данные, соблюдая принципы обработки персональных данных, в том числе принципы законности, добросовестности, прозрачности, ограничения цели, минимизации данных, точности, ограничения хранения, целостности и конфиденциальности.

1.4. Политика конфиденциальности применяется к обработке персональных данных независимо от того, каким образом или в какой среде персональные данные получены и обрабатываются — в электронном виде, на бумаге, на сайте, по телефону, в связи с предоставлением услуг, обслуживанием клиентов, видеонаблюдением или иным образом.

2. Контролёр и контактная информация

2.1. Контролёром обработки персональных данных является SIA “STARNET”, регистрационный № 42403017746, юридический адрес: Maskavas iela 3A, Rēzekne, LV-4604.

2.2. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, со Starnet можно связаться:

E-mail: info@starnet.lv
Телефон: 80200711
Адрес: Maskavas iela 3A, Rēzekne, LV-4604
Сайт: www.starnet.lv

2.3. Используя указанную контактную информацию, лицо может получить информацию об обработке персональных данных, осуществляемой Starnet, и подать запрос на осуществление своих прав субъекта данных.

3. Сфера применения Политики конфиденциальности

3.1. Политика конфиденциальности применяется к обработке персональных данных следующих лиц:

3.1.1. существующих, бывших и потенциальных клиентов и пользователей услуг Starnet;

3.1.2. лиц, связанных с клиентами, в том числе контактных лиц и плательщиков;

3.1.3. лиц, обращающихся в Starnet с вопросами, заявками, заявлениями, жалобами или иными запросами;

3.1.4. лиц, связывающихся со Starnet по телефону, в электронном виде или лично;

3.1.5. посетителей офиса Starnet и других помещений Starnet;

3.1.6. посетителей сайта Starnet;

3.1.7. лиц, персональные данные которых попадают в распоряжение Starnet в связи с предоставлением услуг, исполнением договоров, выполнением технических работ или иной законной деятельностью Starnet.

3.2. К отдельным видам обработки персональных данных, например к использованию файлов cookie, видеонаблюдению или записи телефонных разговоров, могут применяться дополнительные меры информирования.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Для предоставления услуг

Starnet обрабатывает персональные данные, чтобы:

4.1.1. обработать заявку клиента;

4.1.2. подготовить, заключить и исполнить договор;

4.1.3. обеспечить услуги интернета, телевидения, телефонии и другие услуги Starnet;

4.1.4. подключать, настраивать, поддерживать и технически обслуживать услуги;

4.1.5. устранять технические проблемы и сбои в работе услуг;

4.1.6. обеспечивать обслуживание клиентов;

4.1.7. идентифицировать клиента;

4.1.8. предоставлять информацию об услугах и их использовании;

4.1.9. рассматривать заявления, запросы, жалобы и возражения клиента.

4.2. Для администрирования договоров и расчётов

Starnet обрабатывает персональные данные, чтобы:

4.2.1. администрировать договоры и связанную с ними документацию;

4.2.2. подготавливать и отправлять счета;

4.2.3. учитывать и администрировать платежи;

4.2.4. администрировать неоплаченные платежи и задолженности;

4.2.5. обеспечивать возврат и взыскание задолженностей;

4.2.6. защищать права и законные интересы Starnet.

4.3. Для обеспечения качества услуг и технической работы

Starnet обрабатывает персональные данные, чтобы:

4.3.1. обеспечивать работу сети и информационных систем Starnet;

4.3.2. выявлять и устранять технические проблемы;

4.3.3. обеспечивать качество услуг;

4.3.4. обеспечивать безопасность сети и информационных систем;

4.3.5. выявлять и предотвращать противоправное или несанкционированное использование услуг;

4.3.6. совершенствовать услуги и технические решения.

4.4. Для связи с клиентами

Starnet обрабатывает контактную информацию клиента, чтобы:

4.4.1. связываться по вопросам подключения, изменения или прекращения услуги;

4.4.2. информировать о технических работах и сбоях в работе услуг;

4.4.3. информировать о счетах и платежах;

4.4.4. согласовывать проведение технических работ и визит мастера;

4.4.5. отвечать на вопросы клиента;

4.4.6. информировать об условиях договора или услуг;

4.4.7. обеспечивать иную связь, связанную с исполнением договора и предоставлением услуг.

4.5. Для выполнения обязанностей, установленных нормативными актами

Starnet обрабатывает персональные данные, чтобы выполнять обязанности, установленные нормативными актами, в том числе в области бухгалтерского учёта, электронных средств связи, налогов, и другие применимые к Starnet юридические обязанности.

4.6. Для обеспечения информационной и физической безопасности

Starnet обрабатывает персональные данные, чтобы защищать:

4.6.1. имущество Starnet;

4.6.2. работников Starnet;

4.6.3. клиентов и посетителей;

4.6.4. информационные системы;

4.6.5. сеть и инфраструктуру электронной связи.

4.7. Для коммерческих сообщений

Starnet может обрабатывать персональные данные, чтобы информировать клиентов и других лиц об услугах, предложениях и новостях Starnet, если для такой обработки имеется соответствующее правовое основание.

5. Правовое основание обработки персональных данных

5.1. Starnet обрабатывает персональные данные на основании одного или нескольких правовых оснований, установленных GDPR:

5.1.1. для заключения и исполнения договора — чтобы подготовить и заключить договор по заявке лица и обеспечить его исполнение;

5.1.2. для выполнения юридической обязанности — чтобы выполнить обязанности, установленные обязательными для Starnet нормативными актами;

5.1.3. на основании согласия лица — в случаях, когда для конкретной обработки персональных данных требуется согласие лица;

5.1.4. для обеспечения законных интересов Starnet — чтобы реализовать законные интересы Starnet, если они не противоречат основным правам и свободам лица;

5.1.5. в других предусмотренных GDPR случаях, если в конкретной ситуации применимо соответствующее правовое основание.

5.2. Правовое основание обработки персональных данных определяется в соответствии с конкретной целью обработки данных и фактическими обстоятельствами.

6. Законные интересы Starnet

6.1. Законные интересы Starnet при обработке персональных данных могут включать:

6.1.1. ведение коммерческой деятельности и предоставление услуг;

6.1.2. обеспечение исполнения договорных обязательств;

6.1.3. проверку личности клиентов;

6.1.4. сохранение заявок, заявлений и переписки клиентов, если это необходимо для исполнения договора или защиты прав Starnet;

6.1.5. обеспечение качества обслуживания клиентов;

6.1.6. запись и хранение телефонных разговоров в той мере, в какой для конкретной обработки имеется соответствующее правовое основание и лицо надлежащим образом проинформировано о записи;

6.1.7. обеспечение работы сети и информационных систем Starnet;

6.1.8. выявление и устранение технических проблем и противоправных действий;

6.1.9. предотвращение мошеннических или злонамеренных действий;

6.1.10. администрирование платежей;

6.1.11. администрирование неоплаченных платежей и задолженностей;

6.1.12. защиту прав и законных интересов Starnet;

6.1.13. улучшение качества услуг и развитие технических решений;

6.1.14. обеспечение безопасности имущества, работников, клиентов и посетителей Starnet.

7. Категории персональных данных

7.1. В зависимости от конкретной услуги, цели обработки данных и способа связи лица Starnet может обрабатывать следующие категории персональных данных.

7.1. Идентификационные данные

• имя и фамилия;
• персональный код или иные идентифицирующие лицо данные, если их обработка необходима;
• информация, необходимая для проверки личности.

7.2. Контактная информация

• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• почтовый адрес;
• задекларированный или фактический адрес;
• адрес подключения услуги.

7.3. Данные договора и услуги

• информация о заключённых договорах;
• информация о выбранных услугах и тарифах;
• информация о подключении, изменении, приостановке и прекращении услуги;
• информация о заявлениях и заявках клиента;
• информация, необходимая для технического обеспечения услуги.

7.4. Данные о расчётах

• информация о счетах;
• информация о платежах;
• информация о задолженностях;
• информация об исполнении платежей.

7.5. Технические данные

• IP-адрес;
• время запроса;
• техническая информация, необходимая для обеспечения работы сети, услуг и информационных систем Starnet.

7.6. Данные переписки и общения

• заявления клиента;
• переписка по электронной почте;
• история общения;
• записи телефонных разговоров, если конкретный разговор записывается;
• иная предоставленная клиентом информация, необходимая для рассмотрения вопроса или запроса.

7.7. Данные видеонаблюдения

Если лицо находится в зоне видеонаблюдения Starnet, может обрабатываться изображение лица и информация, полученная в результате видеонаблюдения.

8. Источники получения персональных данных

8.1. Starnet может получать персональные данные:

8.1.1. от самого лица;

8.1.2. из заключённых договоров и представленных клиентом документов;

8.1.3. из информационных систем Starnet;

8.1.4. в ходе предоставления услуг и технического обслуживания;

8.1.5. из произведённых клиентом платежей и информации о расчётах;

8.1.6. из общения клиента со Starnet;

8.1.7. с сайта Starnet;

8.1.8. в результате видеонаблюдения;

8.1.9. от привлечённых Starnet поставщиков услуг и партнёров, если это необходимо для предоставления услуги;

8.1.10. от государственных учреждений или учреждений самоуправлений в случаях, установленных нормативными актами;

8.1.11. из других законно доступных источников, если для этого имеется соответствующее правовое основание.

9. Обработчики и получатели персональных данных

9.1. Для обеспечения предоставления услуг и деятельности Starnet персональные данные могут быть доступны привлечённым Starnet обработчикам персональных данных и партнёрам.

9.2. Обработчики персональных данных обрабатывают персональные данные только для определённых Starnet целей и по поручению Starnet, соблюдая применимые нормативные акты о защите персональных данных.

9.3. Для обеспечения работы сайта Starnet использует поставщика услуг хостинга.

9.4. Для предоставления услуг телефонии Starnet сотрудничает с TelTel. Персональные данные, необходимые для предоставления услуги телефонии, могут передаваться TelTel в объёме, необходимом для предоставления конкретной услуги.

9.5. Персональные данные могут передаваться или становиться доступными:

• работникам Starnet, которым данные необходимы для выполнения рабочих обязанностей;
• обработчикам персональных данных;
• поставщикам технических услуг;
• поставщику услуг хостинга;
• TelTel — для предоставления услуги телефонии;
• поставщикам юридических услуг или услуг по администрированию и взысканию задолженностей, если это необходимо;
• государственным учреждениям и учреждениям самоуправлений, судам и правоохранительным органам в случаях, установленных нормативными актами;
• иным получателям, если для передачи персональных данных имеется соответствующее правовое основание.

9.6. Starnet не продаёт персональные данные клиентов третьим лицам для маркетинговых целей.

10. Передача персональных данных за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны

10.1. Starnet не передаёт персональные данные в страны за пределами Европейского союза или Европейской экономической зоны, если только такая передача не необходима для предоставления конкретной услуги и не осуществляется в соответствии с требованиями GDPR.

10.2. Если передача персональных данных в третью страну становится необходимой, Starnet обеспечивает соблюдение применимых требований GDPR и соответствующие механизмы защиты данных.

11. Защита персональных данных

11.1. Starnet принимает надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных с учётом рисков обработки персональных данных, развития технологий и имеющихся у Starnet ресурсов.

11.2. Сайт Starnet использует зашифрованное соединение HTTPS.

11.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным лицам, которым персональные данные необходимы для выполнения рабочих обязанностей.

11.4. Starnet принимает меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, разглашения, утраты, уничтожения или несанкционированного изменения.

12. Видеонаблюдение

12.1. Starnet осуществляет видеонаблюдение в своих помещениях и/или на своей территории.

12.2. Цели видеонаблюдения:

• обеспечение безопасности людей и имущества;
• защита имущества Starnet;
• предотвращение и выявление противоправных действий;
• расследование инцидентов;
• защита прав и законных интересов Starnet.

12.3. В результате видеонаблюдения может обрабатываться изображение лица и иная информация, связанная с видеонаблюдением.

12.4. Видеонаблюдение осуществляется на основании законных интересов Starnet по обеспечению безопасности людей и имущества в той мере, в какой такое правовое основание применимо в конкретном случае.

12.5. Информация о видеонаблюдении размещается в зонах видеонаблюдения таким образом, чтобы лицо было проинформировано о видеонаблюдении до попадания в соответствующую зону.

12.6. Записи видеонаблюдения хранятся только столько, сколько необходимо для достижения конкретной цели видеонаблюдения.

12.7. Если запись видеонаблюдения необходима в связи с выявленным инцидентом, спором, защитой прав или иной обоснованной необходимостью, соответствующая запись может храниться столько, сколько необходимо для рассмотрения конкретного вопроса или защиты прав.

12.8. После того как запись видеонаблюдения больше не нужна для достижения цели её обработки и не существует иного правового основания для её дальнейшего хранения, запись удаляется или иным образом надёжно уничтожается.

13. Запись телефонных разговоров

13.1. Отдельные разговоры с клиентами могут записываться, если это необходимо для обеспечения качества обслуживания клиентов, предоставления услуг, фиксации запроса или договорённости клиента, обеспечения исполнения договорных обязательств или защиты прав и законных интересов Starnet.

13.2. Запись телефонного разговора осуществляется для конкретной и определённой цели и в соответствии с применимыми требованиями о защите персональных данных.

13.3. Если телефонный разговор записывается, лицо до начала записи информируется о её проведении, её цели и о том, где можно получить дополнительную информацию об обработке персональных данных.

13.4. Записи телефонных разговоров хранятся только столько, сколько необходимо для достижения цели обработки конкретной записи.

13.5. Если конкретная запись телефонного разговора необходима в связи с рассмотрением спора, заявления, инцидента или иного вопроса либо для защиты прав Starnet или другого лица, она может храниться столько, сколько необходимо для решения соответствующего вопроса или защиты прав.

13.6. После того как запись телефонного разговора больше не нужна для достижения цели её обработки и не существует иного правового основания для её дальнейшего хранения, запись удаляется или иным образом надёжно уничтожается.

14. Сайт, файлы cookie и хранилище браузера

14.1. Сайт Starnet www.starnet.lv использует технологии, необходимые для работы и функциональности сайта.

14.2. На сайте используется необходимый файл cookie STARNETSID, который служит для обеспечения сессии, сохранения выбора языка, защиты форм и входа администратора. Файл cookie используется до закрытия браузера.

14.3. На сайте Starnet не используются аналитические или рекламные файлы cookie.

14.4. Сайт также использует хранилище браузера (localStorage и sessionStorage), в том числе:

• sn-theme — для сохранения выбора светлой/тёмной темы;
• sn-contract — для сохранения выбранного типа договора в разделе тарифов;
• sn-promo — чтобы не показывать повторно уведомление об акции;
• sn-contact — для сохранения имени и телефона до закрытия браузера, чтобы облегчить заполнение следующей формы.

14.5. Информация, сохранённая в хранилище браузера, хранится на устройстве пользователя и не отправляется на сервер Starnet, если конкретная технология не используется для передачи данных.

14.6. На карте покрытия сайта Starnet используются картографические данные, предоставляемые OpenStreetMap Foundation.

14.7. Карта OpenStreetMap загружается, когда пользователь открывает соответствующий раздел с картой. Во время загрузки карты на серверы OpenStreetMap может передаваться IP-адрес пользователя, необходимый для доставки содержимого карты.

14.8. OpenStreetMap не устанавливает файлы cookie на сайте Starnet.

14.9. Если на сайте Starnet вводятся новые файлы cookie, внешние сервисы или иные технологии, влияющие на обработку персональных данных, Starnet актуализирует информацию о соответствующей обработке.

Подробная информация о файлах cookie и хранилище браузера: Правила использования файлов cookie.

15. Срок хранения персональных данных

15.1. Starnet хранит персональные данные только столько, сколько необходимо для достижения конкретной цели обработки персональных данных, если нормативные акты или иное правовое основание не устанавливают более длительный срок хранения.

15.2. Персональные данные могут храниться:

15.2.1. пока действует договор;

15.2.2. пока они необходимы для предоставления услуги;

15.2.3. пока существует юридическая обязанность их хранить;

15.2.4. пока Starnet или лицо могут реализовать свои законные интересы;

15.2.5. пока данные необходимы для рассмотрения возможных требований или защиты от них;

15.2.6. пока действует согласие лица, если не существует иного правового основания для обработки данных.

15.3. Сроки хранения бухгалтерских документов определяются в соответствии с Законом о бухгалтерском учёте и другими применимыми нормативными актами. Закон о бухгалтерском учёте устанавливает для отдельных категорий документов разные минимальные сроки хранения, в том числе для прочих оправдательных документов — не менее пяти лет.

15.4. Заявки и информация о переписке хранятся столько, сколько необходимо для рассмотрения соответствующего вопроса, предоставления услуги, заключения договора или защиты прав и законных интересов Starnet.

15.5. Записи IP-адресов, обрабатываемые в целях безопасности сайта, хранятся в соответствии с техническими требованиями и требованиями безопасности Starnet и только необходимое время.

15.6. По истечении срока хранения персональные данные удаляются, уничтожаются или анонимизируются, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с нормативными актами или по иному правовому основанию.

16. Права субъекта данных

16.1. Лицо имеет право, в той мере, в какой это предусмотрено GDPR и другими применимыми нормативными актами:

16.1.1. получать информацию об обработке своих персональных данных;

16.1.2. запрашивать доступ к своим персональным данным;

16.1.3. требовать исправления неточных персональных данных;

16.1.4. требовать удаления персональных данных;

16.1.5. требовать ограничения обработки персональных данных;

16.1.6. возражать против обработки персональных данных;

16.1.7. получать свои персональные данные в переносимом формате в случаях, предусмотренных GDPR;

16.1.8. отозвать своё согласие, если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия.

16.2. Права субъекта данных не являются абсолютными. В отдельных случаях Starnet может продолжать обработку персональных данных, если для этого имеется иное правовое основание или если сохранения данных требуют нормативные акты.

16.3. При осуществлении своих прав лицо может быть попрошено предоставить информацию, необходимую для проверки его личности.

16.4. Starnet рассматривает запрос субъекта данных и отвечает на него без необоснованной задержки и, как правило, не позднее одного месяца с момента получения запроса. В случае сложного или объёмного запроса срок в предусмотренных GDPR случаях может быть продлён ещё на два месяца с уведомлением об этом лица.

17. Подача запроса субъекта данных

17.1. Запрос на осуществление своих прав субъекта данных лицо может подать:

По e-mail: info@starnet.lv
По телефону: 80200711
Письменно или лично: Maskavas iela 3A, Rēzekne, LV-4604.

17.2. При получении запроса Starnet принимает необходимые меры для проверки личности лица.

17.3. Если личность подателя запроса невозможно в достаточной мере проверить, Starnet вправе запросить дополнительную информацию.

17.4. Способ выдачи персональных данных определяется с учётом запроса лица, результатов проверки личности и требований безопасности персональных данных.

18. Отзыв согласия

18.1. В случаях, когда обработка персональных данных осуществляется на основании согласия лица, лицо в любое время может отозвать своё согласие, связавшись со Starnet.

18.2. Согласие можно отозвать:

По e-mail: info@starnet.lv
По телефону: 80200711
Лично: Maskavas iela 3A, Rēzekne, LV-4604.

18.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до отзыва согласия.

18.4. Отзыв согласия не влияет на обработку персональных данных, для которой имеется иное правовое основание, например исполнение договора или выполнение юридической обязанности Starnet.

19. Связь с клиентами

19.1. Для связи с клиентами Starnet использует указанную клиентом контактную информацию, в том числе номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес.

19.2. Связь может осуществляться:

• по телефону;
• по электронной почте;
• в письменной форме;
• с помощью форм обратной связи на сайте Starnet;
• по другим используемым Starnet каналам связи.

19.3. Связь, необходимая для исполнения договора или предоставления услуги, может осуществляться без отдельного согласия, если её правовым основанием является исполнение договора, юридическая обязанность или законные интересы Starnet.

20. Коммерческие сообщения

20.1. Starnet может направлять клиентам коммерческие сообщения об услугах, предложениях и новостях Starnet, если для такой связи имеется соответствующее правовое основание.

20.2. Если для направления коммерческих сообщений требуется согласие лица, Starnet направляет их только после получения соответствующего согласия.

20.3. Лицо в любое время может отказаться от получения коммерческих сообщений, связавшись со Starnet по e-mail info@starnet.lv или по телефону 80200711, а также воспользовавшись возможностью отказа, если она указана в конкретном сообщении.

20.4. Отказ от коммерческих сообщений не влияет на получение сообщений, необходимых для исполнения договора или предоставления услуги.

21. Жалобы на обработку персональных данных

21.1. Если лицо считает, что осуществляемая Starnet обработка персональных данных не соответствует применимым нормативным актам, лицо может сначала обратиться в Starnet, используя контактную информацию, указанную в настоящей Политике конфиденциальности.

21.2. Лицо вправе подать жалобу в надзорное учреждение — Государственную инспекцию данных (Datu valsts inspekcija, www.dvi.gov.lv), если лицо считает, что обработка его персональных данных не соответствует требованиям GDPR или других применимых нормативных актов. Государственная инспекция данных является надзорным учреждением в области защиты персональных данных в Латвии.

22. Изменения Политики конфиденциальности

22.1. Starnet вправе актуализировать и изменять настоящую Политику конфиденциальности, если меняется деятельность Starnet, услуги, технологии, процессы обработки персональных данных или применимые нормативные акты.

22.2. Актуальная редакция Политики конфиденциальности публикуется на сайте Starnet.

22.3. Если изменения Политики конфиденциальности существенно меняют обработку персональных данных, Starnet обеспечивает надлежащее информирование лица в порядке, установленном нормативными актами.