Информация для клиентов

Счета за услуги клиент получает в электронном виде в начале каждого месяца. Счёт должен быть оплачен Абонентом не позднее 10 числа текущего месяца. Если абонент задерживает оплату счёта, Starnet направит сообщение-напоминание.

Если отсутствует соединение с интернетом, Абоненту необходимо связаться с нашей технической службой по телефону 29884228, 29633275. У помех в работе интернета может быть несколько причин. В случае если проблему не получается решить в телефонном разговоре, в договорённое время к Вам приедет наш мастер.

Если причина помех — разрыв кабеля или другая не зависящая от клиента причина, тогда вызов мастера бесплатный. Если обнаружена вина клиента (например, не работает сетевая карта, отключена сеть, на компьютере вирус и др.), тогда плата за вызов составляет 14,23 EUR + работа мастера.

По желанию абонента мы предлагаем дополнительные услуги: обнаружение вирусов и их «лечение», установка операционной системы, конфигурация различных программ (например, DC++), а также устранение других проблем, связанных с использованием интернета. Цена дополнительных услуг — начиная с 7,11 EUR + НДС.

В соответствии с условиями Договора, Абонент может один раз в год (например, в своё отсутствие) на два месяца отключить интернет. В этом случае Абоненту необходимо не менее чем за три дня до планируемого момента отключения написать заявление и отправить на электронную почту: info@starnet.lv.

В этот период доступ Абонента к Интернету заблокирован, и в случае необходимости нужно платить абонентную плату за сохранение технических параметров в размере 3,41 EUR/мес. + НДС.

В случае если Вы хотите расторгнуть договор, Вам необходимо не менее чем за 30 дней до планируемого момента отключения написать заявление и отправить на электронную почту: info@starnet.lv.

В течение двух дней с момента получения Вашего заявления Вам будет отправлен конечный счёт.