Информация для клиентов

 Образец Договора

Оплата счетов

Счета за услуги клиент получет в электронном виде  в начале каждого месяца. Счет должен быть оплачен Абонентом не позднее 10 числа текущего месяца. Если абонент задерживает оплату счета, Starnet направит сообщение-напоминание.

Важно!!!

При оплате услуг обязательно необходимо указать номер договора, имя, фамилию, адрес абонента, т.к. в случае некорректной или недостаточной информации Ваш платеж может быть зачислен другому абоненту.

 

Временное отключение услуги

B соответствии с условиями Договора, Aбонент может один раз в год (например, в свое отсутствие) на два месяца отключить интернет. В этом случае Aбоненту необходимо не менее чем за три дня от планируемого момента отключения, написать заявление и отправить на электронную почту : info@starnet.lv. В этот период доступ Абонента к Интернету заблокирован и в случае необходимости нужно платить абонентную плату за сохранение технических параметров в размере 3,41 EUR/мес. + НДС.

 

Если отсутствует соединение с интернетом

Если отсутствует соединение с интернетом, Aбоненту необходимо связаться с нашей технической службой по телефону 29633275 или 29884228. У помех в работе с интернетом может быть несколько причин. B случае если проблему не получается решить в телефонном разговоре, в дoговорённое время к Вам приедет наш мастер. Если причина помех соединения разрыв кабеля или другая не зависящая от клиента причина, тогда вызов мастера бесплатный. Если обнаружена вина клиента (например, не работает сетевая карта, отключена сеть, на компьютере вирус и др.), тогда плата за вызов составляет 14,23 EUR + работа мастера.

По желанию абонента мы предлагаем дополнительные услуги: обнаружение вирусов и их “лечение”, yстановка операционной системы, конфигурация различных программ (например, DC++), а также устранение других проблем, связанных с использованием интернета. Цена дополнительных услуг - начиная с 7,11 EUR + НДС.

 

Дополнительный IP-адрес/подключение второго компьютера

Если Вы хотите получить дополнительный IP-адрес, тогда Вам необходимо связаться с нашей технической службой. Все настройки Вам будут сообщены по телефону или высланы на электронную почту. Услуга является платной, к вашей абонентной плате будет причислено 5,17 EUR/мес. за каждый дополнительный IP-адрес. Если Вы хотите подключить ещё один компьютер к Интернету, и Вы не можете сделать это самостоятельно, то тогда вам нужно приобрести "switch" и связаться с нашей технической службой. B дoговорённое время к вам приедет наш мастер и произведет дополнительное подключение компьютера.

Cтоимость обслуживания - 14.23 EUR/ч + использованный материал + НДС.

 

Расторжение Договора

В случае если Вы хотите расторгнуть договор, Вaм необходимо не менее чем за 30 дней от планируемого момента отключения написать заявление и отправить на электронную почту : info@starnet.lv. В течение двух дней с момента получения вашего заявления, Вам будет отправлен конечный счет.